대전테크노파크는 지난달 31일 어울림플라자 2층 대강당에서 임직원을 대상으로 '고객 소통역량 향상교육'을 실시했다고 2일 밝혔다.

이번 교육은 일류 경제도시 대전 실현을 위한 대전TP 조직쇄신의 일환으로 기업의 부당한 대우 및 불편 사례에 대하여 전문적인 대응체계를 구축하고 디지털전환(DT) 시대의 CS패러다임 변화에 따른 전략수립, 현황 진단, 문제점 발견 및 대안점 모색의 프로세스 실천 내재화를 목표로 진행되었다.

강의를 맡은 인밸류컨설팅 원주순 대표는 △고객만족의 개념 이해 및 정의, △산업 Trend 변화와 기업활동의 대응, △고객중심적 전략 수립 방법, △컴플레인 발생 원인 및 응대 스킬 등을 사례 중심으로 진행하였다.

대전테크노파크 김우연 원장은 “이번 교육을 통해 임직원이 기업과의 소통, 내부직원간의 소통은 무조건적 인내가 아니라 함께 Win-Win할 수 있는 상생의서비스”라며 “소통 교육을 통해 일상 속 한분, 한분이 감동 받을 수 있도록 기업을 최고의 고객으로 생각하고 지원할 수 있는 대전 지역산업육성 거점기관으로서 역할을 다하도록 노력하겠다.”고 말했다.

[신아일보] 정태경 기자

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