한국투자증권이 고객서비스 향상을 위해 '보이는 ARS'를 도입한다고 29일 밝혔다. 보이는 ARS는 음성을 끝까지 기다릴 필요 없이 스마트폰 화면으로 메뉴를 보면서 이용하는 고객문의 서비스다.

한국투자증권은 일반 애플리케이션(앱)을 사용하듯 직관적이고 간결한 메뉴를 사용해 상담고객의 편의성을 높였다고 설명했다. 또, 문의가 많은 서비스는 별도 메뉴로 제공해 안내를 받는 중에도 시세조회와 주문, 잔고확인, 이체거래 등을 이용할 수 있도록 했다. 

보이는 ARS를 실행하기 위해서는 한국투자증권 주식거래 앱인 '한국투자'를 설치하고, 고객센터에 전화하면 된다. 이용 중 어느 단계에서나 바로 상담직원과의 연결이 가능하다.

최서룡 한국투자증권 eBiz본부장은 "이 서비스를 통해 시니어 고객과 청각장애인등 금융취약계층도 더 쉽게 상담업무를 볼 수 있게 됐다"며 "앞으로도 모든 이용고객이 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 개발할 계획"이라고 말했다. 

[신아일보] 홍민영 기자

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