신한은행은 고객 불편을 최소화하고자 '디지털데스크'와 'AI Banker' 등 디지털과 AI기술을 활용한 무인형 점포 '디지털라운지(Digital Lounge)'를 (구)평촌남 지점과 (구)다사 지점(대구 소재)에 오픈했다고 28일 밝혔다.
'디지털라운지'는 실시간 화상통화로 직원과 금융상담이 가능한 '디지털데스크'와 고객 스스로 계좌신규, 카드발급 등 업무를 할 수 있는 '스마트 키오스크' 등 다양한 디지털 기기로 구성된 무인형 점포다. 창구 직원 없이도 쉽고 편안하게 금융거래가 가능하도록 디지털 기기 사용을 안내할 직원도 배치했다.
신한은행은 '디지털라운지'에서 금융권 최초로 실제 영업점 직원을 모델로 구현한 'AI Banker'는 영상합성과 음성인식 기술을 적용한 가상 직원으로 디지털 기기를 통해 고객이 원하는 업무까지 안내하는 'AI Banker'를 대고객 서비스에 도입한다.
또한 'AI Banker'는 고객이 얼굴과 손바닥(장정맥)의 생체정보를 디지털 기기에서 간편하게 등록하고 이를 통해 손쉽게 출금, 이체 등 업무가 가능하도록 도와주는 역할도 수행한다.
'AI Banker'는 (구)평촌남 지점의 '디지털라운지'에 시범 적용 후 10월 중 디지털 기기가 배치된 모든 영업점으로 확대할 예정이다.
