“견조한 고객 트래픽 기반의 성장모델과 지속가능한 사업구조를 통해 치열한 이커머스 시장에서 수익성 기반의 ‘건강한 성장’을 이루겠다.”

안정은 11번가 사장은 최근 서울스퀘어 사옥에서 구성원 대상으로 진행된 타운홀 미팅에서 지난해부터 본격 추진해온 체질 개선의 성과와 중장기 전략 방향에 대해 이같이 밝혔다.

28일 11번가에 따르면, 안정은 사장은 흑자 구조 체질 개선에 대한 강한 의지와 함께 지속적인 경쟁력 강화를 위한 전사적인 노력과 혁신을 강조했다.

안 사장은 “오픈마켓 1분기 EBITDA(상각전영업이익) 흑자 달성과 함께 직매입(리테일) 사업에서도 최근 두 달 연속 공헌이익 흑자를 만들어냈다”면서 “리테일 사업은 운영 효율화와 함께, 오픈마켓 판매자 대상 풀필먼트 서비스 ‘슈팅셀러’를 시작하는 등 지속가능한 사업구조로 재편하고 있다”고 밝혔다.

또 올해 1분기 수익성이 크게 개선된 ‘기프티콘’, ‘싸이닉’ 화장품 등 사업군의 실적도 공유했다.

안 사장은 이어 11번가의 근본적인 체질 개선과 함께 치열한 경쟁 환경 속에서 차별화된 경쟁력을 확보하기 위한 중장기 전략 방향으로 △‘5-Wheel’ 전략 기반 커머스 근원적 경쟁력 강화 △국내 쇼핑 앱 기준 MAU(월간활성이용자수) 2위 수준의 견조한 트래픽 기반 성장 모델 △‘AI셀링코치·슈팅셀러’ 등 B2B(기업 간 거래) 서비스 등을 통해 2025년 연간 흑자전환 달성 등의 계획을 공개했다.

5-Wheel 전략은 이커머스의 기본 경쟁력인 △상품 △가격 △트래픽 △배송 △편의성 등을 강화하고 각 영역이 서로 유기적으로 연결돼 시너지 효과를 내면서 수익성 개선의 선순환으로 이어지도록 하는 전략이다.

안 사장은 특히 11번가 구성원들의 포기하지 않는 노력을 당부하면서 이커머스의 위기 상황을 극복하겠다고 강조했다.

11번가는 2025년 흑자전환을 위해 수익성 개선을 최우선 목표로 효율적 비용 통제를 바탕으로 손실규모를 줄여가고 있다.

11번가는 오픈마켓(OM) 사업의 수익 기조에 기반해 올해 연간 기준 OM 사업 흑자 달성이 가능할 것으로 기대하고 있다. 또 식품, 명품, 패션, 유아동, 리빙 등 다양한 영역의 버티컬 서비스와 ‘9900원숍’, ‘쇼킹히어로가’ 등 가성비 상품 수요에 적극 대응하면서 커머스 경쟁력을 높이는 데 집중하고 있다.

안 사장은 “무거운 책임감을 갖고 최고의 성과를 만들어 갈 것”이라며 “구성원들이 믿고 함께 결과를 만들 수 있도록 최선을 다해 어려운 상황을 함께 돌파하겠다”고 말했다.

[신아일보] 김소희 기자

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