DL이앤씨가 대화형 인공지능 챗GPT 기술을 적용한 고객 응대 관리시스템 '디보이스'를 개발했다고 24일 밝혔다.

DL이앤씨는 자체 개발 데이터플랫폼 '디레이크'에 마이크로소프트 챗GPT 4.0 버전을 입혀 새로운 응대 시스템을 구축했다. 인공지능 기술을 활용해 고객 상담 내용을 더 효율적으로 관리하는 게 목적이다.

기존 시스템은 사람이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 주요 키워드를 선별한 후 요구사항을 분류, 관리해야 했다. 하지만 이번에 개발한 시스템에서는 상담 내용이 음성에서 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 내로 요약이 이뤄진다. 이어 인공지능이 요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장한다.

DL이앤씨는 디보이스를 분양과 사후서비스 등 고객 상담 분야에 적용해 업무 효율과 고객 응대 품질, 고객 만족도를 높일 계획이다. 

DL이앤씨 관계자는 "최신 기술 도입을 통한 건설업 분야 디지털 전환에 대한 중요성이 강조되고 있다"며 "앞으로도 고객 만족 및 품질, 안전 등 개선을 위해 차별화한 디지털 혁신 기술을 적극 개발해 업계를 선도할 계획"이라고 말했다.

[신아일보] 서종규 기자

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